商品售后服务认证

服务背景

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求："鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品'三包'制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务， 积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。"

售后服务是指企业向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿服务。商品售后服务认证即商品售后服务评价体系认证，是由国家商务部颁布的首个全行业服务认证，属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。

企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争的必然结果。因此，完善商品售后服务能够为客户提供差异化优质服务，有效提升顾客满意度，赢得市场份额。同时，能够积极助推企业产品及服务加快市场化过程，助力企业画出价值链的微笑曲线。

服务内容

CTI华测认证为企业提供专业的商品售后服务认证，致力为顾客提供稳定一致及高水平的服务体验。

评价体系

商品售后服务认证评价体系：

根据本标准进行售后服务评价，对各项指标采取评分的方法。

商品售后服务认证评价体系满分为100分，具体分为售后服务体系40分、商品服务35分、顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

认证益处

认证证书可作为大型企事业单位招投标及政府采购等活动的重要参考和资质证明，有效提高中标率；

"售后服务认证"星级标志可展示在产品、包装、官网、门店及宣传资料上，助力获取消费者信任，解决其后顾之忧，促使消费者放心购买相关产品及服务；

企业实施售后服务认证，以国家标准严格规范自身，助力提升企业服务管理水平，提高员工的服务意识和能力；

有助于完善服务体系，持续改进服务质量，建立良好的售后服务口碑，通过增强顾客满意度获取业绩提升。

关于我们

CTI华测认证成立于1993年，是经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，具有独立第三方公正地位的专业认证机构。作为中国最早成立并获得国家批准认可的认证机构之一，迄今为止，公司已经累计为数万家中外企业、社会团体等机构颁发了管理体系认证证书。

CTI华测认证总部设在深圳，在北京、上海、杭州、成都、厦门、长春、大连、武汉、兰州、苏州、长沙、合肥、青岛等地设立有分子公司和办事处。主要业务包括四大版块：认证服务、可持续发展服务、ESG服务和培训服务。